تحول رفتار مخاطبین یکی از عمیق‌ترین تغییراتی است که در دهه اخیر شکل گرفته است. مشتری امروز دیگر تصمیم‌گیرِ تنها نیست؛ او در شبکه‌ای از افراد، ارتباطات، پلتفرم‌ها و گروه‌ها زندگی می‌کند و انتخاب‌هایش شدیداً تحت تأثیر ساختار این شبکه‌ قرار دارد.

در این اپیزود پادکست تسهیل‌گستر، مفهوم «رفتار شبکه‌ای مخاطبین» را از زاویه‌ای تخصصی بررسی می‌کنیم.

• می‌گوییم چرا مشتری یک نود در گراف اجتماعی است،
• چطور اثر شبکه‌ای (Network Externalities)، انتشار رفتار، هویت اجتماعی و تایید جمعی شکل تصمیم‌ها را تغییر می‌دهند،
• و چرا مدل‌های سنتی مثل قیف فروش دیگر پاسخگوی واقعیت مشتریان امروز نیستند.

همچنین درباره اینکه سازمان‌ها چگونه باید مسیرهای چندورودی برای مشتری طراحی کنند، چگونه شبکه‌های اثرگذاری و جامعه برند بسازند، و چگونه رفتار مخاطبان را در اکوسیستم نه فقط در داخل سازمان پایش کنند صحبت می‌کنیم.

این اپیزود برای مدیران، کارشناسان بازاریابی، طراحان تجربه مشتری، تحلیل‌گران داده و هرکسی که می‌خواهد رفتار مشتریان عصر شبکه‌ای را بفهمد، یک قدم اساسی است.