در صورت بروز مشکل در یک ماژول شخص ثالث (third-party)، مشتری باید از طریق پلتفرم شکایات ما با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرد.
سه راه برای دسترسی به پلتفرم پشتیبانی ما از طریق لینک «درخواست پشتیبانی از توسعه‌دهنده» وجود دارد:
* نکته مهم:
اگر پس از ۱۵ روز توافقی بین طرفین حاصل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند درخواست مداخله تسهیل‌گستر را داشته باشد (برای اطلاعات بیشتر به سیاست بازگشت وجه ما مراجعه کنید).
برنامه شخص ثالث فقط روی پایگاه‌داده‌های با سرور مجازی، سرور اختصاصی و یا
On-Premise
(نصب روی سرور شخصی) قابل نصب است. برنامه‌های شخص ثالث را
نمی‌توان
روی پایگاه‌داده‌های آنلاین (SaaS) نصب کرد. پیش از خرید هر ماژول، این مسئولیت مشتری است که اطمینان حاصل کند پایگاه‌داده‌اش روی پلتفرمی میزبانی می‌شود که امکان نصب اپلیکیشن‌های شخص ثالث را فراهم می‌کند.
اگر نمی‌دانید روی کدام پلتفرم میزبانی می‌شوید، می‌توانید با نماینده فروش یا با پشتیبانی تسهیل گستر تماس بگیرید.
هر نسخه از هر برنامه شخص ثالث یک
محصول مجزا
در نظر گرفته می‌شود. این یعنی خرید یک برنامه مثلا برای نسخه 18، تنها دسترسی به ماژول در همان نسخه 18 را فراهم می‌کند.
* هشدار!
ممکن است برخی نسخه‌ها در دسترس نباشند. این مسئولیت مشتری است که اطمینان حاصل کند نسخه مناسب برای پایگاه داده خود را خریداری می‌کند.
اگر می‌خواهید بدانید در حال حاضر از کدام نسخه سازمان‌یار استفاده می‌کنید، می‌توانید به
این پست تالار گفتگو
مراجعه کنید.
طرح شکایت تا دو ماه پس از تاریخ خرید مجاز است. فرآیند بازگشت وجه به شرح زیر است:
هر مشکلی که مشتری در دو ماه پس از خرید با آن مواجه شود، باید طبق همین فرآیند حل‌وفصل گردد.
وجه مشتری در صورتی بازگردانده می‌شود که یکی از معیارهای زیر محقق شود، و به شرطی که مشتری موافقت کند از برنامه استفاده نکرده و تمام نسخه‌های آن را حذف نماید: